Por: Andrea Pulla
La atención al cliente marca el éxito o fracaso de un negocio. Buena actitud y una gran sonrisa es todo lo que se necesita. Ciertas profesiones requieren de vocación, el sacerdocio, la enseñanza, el voluntariado y hasta las ventas.
Ser vendedor no es nada fácil, es casi como ser payaso, claro que sin la nariz roja. Todo el tiempo se debe sonreír, a pesar de los problemas cotidianos, usar palabras amables, a pesar de los malas caras de los clientes y no olvidarse del infaltable ‘gracias, vuelva pronto’, a pesar de no haber vendido nada.
Día tras día un promedio de 100 visitantes llegan a cada stand del Mercado Artesanal de la Mariscal, de ellos unos tres o cuatro pueden resultar complicados, según Juan Pablo Isama, quien lleva grabado en su mente que la clave del éxito es la buena atención.
Lleva apenas tres años en este negocio al que entró por su familia política. Su local vende ropa en general y cuando un comprador llega busca tallas, colores y diseños, hasta encontrar el adecuado Juan Pablo tiene que sacar varias prendas, pero al final compran por lo menos una. “No importa cuánto tengas que sacar, tienes que dar la mejor atención porque así el cliente vuelve”.
El ideal es buscar un vínculo cercano, donde los precios no marquen la diferencia y ser competitivo sea una lucha por la amabilidad. Juan Pablo prefiere que sus clientes le llamen por su nombre y se sientan en confianza para pedirle cualquier artículo.
Su carisma le ha permitido crear lazos fijos con compradores extranjeros que vuelven por temporadas a hacer grandes adquisiciones desde Venezuela, Costa Rica, Panamá, entre otros países sudamericanos. Este joven se caracteriza por su paciencia y entrega.
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4 comentarios:
En toda la web he buscado algo sobre Ecuador y he encontrado este blog que me parece muy bueno ya que es una forma mas de dar a conocer el trabajo de nuestros artesanos y lo que se hace en Ecuador, quisiera saber si la revista es digital o se la puede adquirir en algun lugar.
Felicitaciones y espero mas de sus publicaciones.
Saludos
Felicitaciones amigos ecuatorianos sabemos por aca de sus artesanias por sus migrantes y ahora sabremos mas por su blog solo asi sabemos cuanto vale la cultura de un pais.
felicitaciones y sigan con ese gran trabajo.
Desde Italia
JP
Muchas gracias por sus deseos y por seguir nuestro blog. La revista impresa, aún es un proyecto, pero está saliendo quincenalmente (pocas ediciones). No está a la venta. La forma más rápida y sencilla de conocer acerca de la cultura ecuatoriana, por el momento, es mediante nuestro blog. Muchas gracias por seguirnos. Aceptamos sugerencias y comentarios
JP gracias por su comentario y por seguir nuestro blog. Cada quince días estaremos publicando más contenidos y galerías de fotos para que conozca un poco más de nuestro querido Ecuador. Cualquier sugerencia o comentario, desde ya muchísimas gracias.
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